Reklamacije, povrat i zamjena
Reklamacija zbog nedostatka
Ako proizvod ima nedostatak – na primjer oštećen je, neispravan ili nije proizvod koji ste naručili – imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
Reklamaciju možete podnijeti e-mailom na info@kemoton.hr ili poštom na adresu Prodavatelja. Navedite:
- ime i prezime i kontakt podatke
- broj narudžbe i broj računa
- opis nedostatka i fotografiju proizvoda i pakiranja
- zahtjev (zamjena, sniženje cijene ili povrat novca)
Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Povrat robe u roku od 30 dana
Ako niste zadovoljni proizvodom, možete ga vratiti u roku od 30 dana od kupnje i zatražiti povrat novca ili zamjenu. Proizvod mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakiranju, uz račun ili drugi dokaz o kupnji.
Oštećenje u prijevozu
Ako je paket oštećen, možete odbiti preuzimanje i odmah nas obavijestiti. Ako ste paket preuzeli, javite nam se odmah i pošaljite fotografiju oštećenog pakiranja prije upotrebe proizvoda. Oštećene proizvode zamijenit ćemo novima.
Povrat novca
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Novac vraćamo na račun koji navedete, najkasnije u roku od 14 dana.
Troškovi povrata
Kod opravdane reklamacije troškove povrata snosi Prodavatelj. Kod povrata proizvoda bez nedostatka troškove povrata robe snosi kupac. Preporučujemo slanje dostavnom službom s praćenjem pošiljke.
Adresa za povrat robe
KEMOTON GRUPA d.o.o.
Aleja lipa 1F, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 74618727774 · PDV ID: HR74618727774
Tvrtka je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS 080773739.
Temeljni kapital: 2.654,46 €, uplaćen u cijelosti.
Direktorica: Linda Žnidarić-Zerec
IBAN: HR6223900011198005403, Hrvatska poštanska banka d.d.
Telefon: +385 1 5612 787 · E-mail: info@kemoton.hr